Претензии принимаются в течение 7 дней после получения товара ⏳ и в течение гарантийного срока на технику 💻.
Возврат товара ненадлежащего качества 🛠️:
Необходимо отправить на эл. почту zakaz@sinail.ru фотографию или видео некачественного товара 📸📹, номер заказа 📥 и описание ситуации (должны быть четко видны наименование бренда, название продукции, видимый брак ❌).
Менеджер отдела качества свяжется с Вами в будний день с 8 до 17 часов ⏰ для решения сложившейся ситуации. На товары без гарантийного срока жалобы принимаются в течение 7 дней с момента получения 📦, на товары с гарантийным сроком — в течение гарантийного срока 🛡️. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента получения товара клиентом 🕒.
Выявление дефектов товара и гарантийные случаи 🔍:
Для выявления дефектов Продавец забирает товар на диагностику 🧪. Все расходы за ее проведение несет магазин 💼.
- Если после экспертизы выявится, что дефект товара появился до его передачи заказчику, то магазин либо делает возврат денег 💸, либо отправляет новый товар надлежащего качества 🆗.
- В случае возникновения неисправности оборудования в течение гарантийного срока не по вине потребителя производится его ремонт по гарантии в сервисном центре 🔧.
- Если в результате диагностики будет выяснено, что поломка товара возникла после передачи его клиенту и вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то расходы за транспортировку 🚚, хранение товара 📦 и диагностику в сервисном центре оплачивает покупатель 💳.
Возврат товара надлежащего качества ✅:
В соответствии с ч.4 ст 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закона «О защите прав потребителей», продавец (ИП Горбулев С.В. ) устанавливает следующие сроки возврата товара надлежащего качества. Потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи 🚫, а после передачи товара - в течение семи дней ⏳.
Товар подлежит возврату, если:
✔️ Сохранены его товарный вид 👀, потребительские свойства 🛠️, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара 📄. Отсутствие у клиента документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не запрещает ему опираться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца 🖇️.
Важно знать ⚠️:
- Производители на свое усмотрение и без дополнительных оповещений могут изменять внешний вид и упаковку товара 📦.
- Интернет-магазин не несет ответственности за доставку заказа, если Покупателем указан неверный адрес доставки 📍❌.
- Интернет-магазин не несет ответственности, если ожидания Покупателя о потребительских свойствах товара оказались не оправданы 😔.
- Интернет-магазин не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования приобретенных товаров 🚨.
- Интернет-магазин не отвечает за убытки Покупателя, которые возникли в результате неправильного заполнения бланка-заказа 📝, в том числе неправильного указания личных данных и неправомерных действий третьих лиц 👥.
- Все информационные материалы, которые представлены на сайте, носят исключительно справочный характер 📚. В случае возникновения у Покупателя вопросов, которые касаются свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа Покупатель может запросить у Продавца дополнительную информацию 📩.
Для возврата товаров необходимо:
- Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке 📦 на электронную почту zakaz@sinail.ru , где должен быть указан номер заказа 📥 и описание причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в рабочее время 📞.
- Вам будет предложен вариант возврата товара в зависимости от региона проживания 📍.
- Возвраты в Воронеже производятся в розничных магазинах Sinail 🏬, либо в сервисном центре Sinail 🔧.
- Для всех остальных городов – возврат товара почтой РФ 📮 или ТК 🚚.
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка подлежит рассмотрению в индивидуальном порядке 📋.
При положительном решении отдела качества осуществляется возврат или обмен товара ✅. Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается 💸.
Общие положения 📜:
- Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа 💳.
- При оплате при помощи банковской карты на сайте возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была выполнена оплата, и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта 🆔.
- Обратите внимание! Передача банковской карты условиями банковской организации третьим лицам запрещена ⚠️.
- При оплате через расчетный счет организации денежные средства возвращаются так же переводом на расчетный счет 🏢.
- При возврате товара заказчик заполняет заявление на возврат с указанием своих паспортных данных для физ. лиц и реквизитов для юр. лиц 📝.
- Возврат денежных средств производится в срок не более чем 10 рабочих дней ⏳.
🌟 Получить более детальную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо zakaz@sinail.ru ✉️.
⚠️ Обращаем Ваше внимание, что оригинальные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от настроек вашего монитора 🖥️.